随着赴胖东来研学游活动的圆满落幕，一场关于学习、成长与创新的旅程也正式告一段落，此次活动不仅是一次简单的交流，更是一次深刻的思想碰撞与自我反思。

通过实地考察与深入交流，长田实业的团队成员们深刻感受到了胖东来在运营、管理、创新等方面的卓越成就。这种直观的对比让大家清晰地认识到自身在这些方面存在的不足与差距。这种正视不足的态度，激发出更强烈的追求卓越、持续进步的热情与动力。深入的对标学习不仅让大家看到了自身的不足，更在团队内部形成了统一的思想认识。这种思想的统一极大地增强了团队的凝聚力，为各项工作的顺利开展奠定了坚实的思想基础。

研学归来，大家基于所见、所闻、所悟，并结合自己的实际工作，从企业文化、服务、管理等多个维度分享了自己的感悟，提出了自己的建议……

坚持做一件事

胖东来30年坚持做一件事，如今已达到令人崇拜的程度。一路走来，始终坚持爱的理念，为顾客着想，每一个细节都做到极致，比如饮水区水的温度有冰水、温水、热水满足不同人群的需求；雨天在超市门口将使用过的伞用塑料袋罩好后再进去，既方便又温馨。我想就如我们董事长所说的要长期坚持做难而正确的事，只有足够的坚持才能达到足够的优秀。我们要持续高标准，严要求，坚决践行企业文化，实施“品牌建设”战略，执行好“一个核心 两个提升”项目，全方位贯彻两个满意度，精细化管理做到深入人心。长田的发展正在沿着正确的道路前进，相信济阳这座城一定会因为长田而骄傲。

——常务副总经理 朱宝刚

精神的富足感

胖东来不同的货架有不同的文案，比如蔬菜区会配有烹饪小技巧和每道菜如何加工成美食的教程步骤；食用油的货架会普及生活常识；卖杯子的货架会普及各种塑料的耐热温度和不同；卖高脚杯的货架会普及什么样的酒配什么样的杯子等等。当沉浸式逛完胖东来超市后，会有一种精神的富足感，这就是企业文化，传递爱的魔力。每一处细节把企业文化理念做到了极致。本次胖东来之旅对我来说是一次精神的洗礼，尊重每一个生命，认真对待每一位顾客，热爱生活，热爱自己的工作，将是我以后的方向。

——长田实践教育基地 王洁

流程标准化

极致服务理念：胖东来作为零售企业的标杆，切实做到了服务先行，想顾客之所想。标准规范专业化：胖东来售卖的都是精品菜，摆放整齐划一，且商品都设有温馨提示。日常管理流程化：作为一个客流量极大的商业综合体，胖东来即使再忙也不会出现售空现象，因为它有固定的补货员、固定的补货时间，现场售卖人员会及时沟通。胖东来的培训流程化、工作标准化、时间精准化、制度规范化保障了其日常管理工作细节的正常运营。

——盛世龙华酒店 司吉冈

持续优化创新

胖东来以“公平、自由、快乐、博爱”为核心价值观、“以顾客为中心”的服务理念体现在它的每一个细节之处，胖东来始终将顾客的需求和体验放在首位。在商品陈列上，胖东来极其注重层次感与视觉冲击力，每一寸空间都得到了合理的利用，既保证了商品的充分展示，又为顾客提供了舒适的购物环境。坚持持续创新与优化，胖东来的各种设施设备都是随着市场需求和顾客偏好的变化而不断优化调整，给到顾客更好的体验。

——行政部 吴勇

提高满意度

微笑是最美的名片。微笑服务不仅能够让顾客感受到被尊重和欢迎，更能提升服务品质，增强顾客满意度；仪容仪表是服务质量的重要体现，而个人形象更是企业对外展现的一张名片。企业经营有两把钥匙，一把是员工，一把是客户。客户是给公司创造利润的，同样员工也是，一个是选择相信并支付，一个是选择相信并维护，这两方面都要抓好，企业才能更长远的发展，这与长田一直落实的两个满意度——对外提升顾客满意度，对内提升员工满意度不谋而合。

——华百电影文化广场 王凤梅

换位思考

通过这次参观学习，深刻认识到一个成功的商场不仅仅是销售商品的场所，更是为顾客提供优质服务和体验的平台。胖东来商场在环境营造、商品品质、服务细节、营销策略和运营管理等方面的出色表现，为我们树立了行业的标杆。在今后的工作中，将借鉴胖东来商场的成功经验，不断提升自己的专业素养和服务水平，努力为顾客提供更加优质、便捷、舒适的购物体验。

——长田物业华百项目部 高君

加强专业性

胖东来自营的序言书店，进门是“畅销书籍”和“推荐书籍”的专柜，更专业、精准地为读者提供阅读指南；书籍分类泾渭分明，标识细致清晰；将优选书籍做成精美的推荐海报；拆封的图书一角张贴“样书 请温柔翻阅”的提示标语。下一步将汲取经验，根据书籍类目严格区分，同时书店员工制定阅读计划，每周交流分享，从加强专业度提升学习力，用智慧为书店完善及个人成长赋能。

——长田书屋 杜洁

客户至上

客户至上。胖东来“不满意就退货”的服务理念，不仅体现了客户至上的服务态度，也反映了其对自身产品和服务质量的严格要求。小到食品袋旁边的湿手器、方便老人使用的放大镜、一句简单的温馨提示，每一个细节都让人感到温馨和满意。进入超市不需要寄存背包，商场内部的各个区域很少设置阻断，力求顾客需求便利最大化并给予充分信任。

——财务部 张文燕

细节决定一切

胖东来成功的秘诀在于重视细节。把细节做到位，就等于找到了成功的金钥匙。商品摆放井然有序，且各类商品分区明显，方便顾客寻找所需商品。此外，店内环境整洁，灯光照明恰到好处，使得产品显得更为诱人。这种精细的陈列方式让我认识到，良好的商品陈列是吸引顾客并提升销售额的重要手段。

——营销部  崔如雪

胖东来研学之旅圆满结束，给每一位参与者都留下了深刻的印象和丰富的收获。接下来，长田实业也将秉持着学习、创新、协作的精神，把活动中的所学、所悟转化为具体可落地执行的点，不断提升企业的核心竞争力和市场地位，以实际行动将学习成果转化为推动企业发展的动力。